电视直销：让人欢喜让人忧

电视直销七十年代末起源于美国，如今在市场经济发达国家已成为公众不可或缺的重要购物手段。一九九五年，电视直销进入我国，短短二、三年时间，便风风火火地迅猛发展起来，如今打开电视，直销节目异彩纷呈。

随着市场经济的发育，人们生活节奏的加快，各类商品的极大丰富，消费者愈来愈难以全面把握当前商品的流行趋势、种类和性能。电视直销适时推介家庭实用新产品，主持人绘声绘色地现场演示操作，消费者通过电视便可很快了解产品性能，掌握新产品趋向，等候送货上门，因此颇受欢迎。同时，由于我国的大小电视台均是由各级政府兴办，电视台和电视直销的信任度颇高。所有这些，使得电视直销在我国迅速拓展。但是，我们必须看到，在电视直销热的背后，也潜藏着不容忽视、让人忧心的暗流。

一是物美但价不廉。电视直销商品大多比较新潮，甚是诱人，但与此同时，由于电视直销集广告与商品出售于一体，因此普遍存在价位偏高的问题。如在“心动不如行动”的鼓动下，一把新式菜刀“仅售三百九十六元”。

二是产品质量没保证。由于电视直销不可能让消费者货比三家，仔细挑选，因而，一些伪劣产品也假电视直销形式粉墨登场，蒙骗消费者，给消费者造成种种损失，严重损害了消费者的利益。

三是售后服务措施不完善。电视直销基本都是免费送货上门，购物十分方便，但如若所购商品使用中出现问题需要维修，或消费者对所购商品不满意，尽管一些电视直销在推介商品时信誓旦旦“一年内免费维修”、“免费退货”，而实际上商品维修难，想退货更比登天还难。

一九九七年十二月，西安医科大学二附院外科的张伟华被电视直销中推介舒亦康立即增高机，主持人称：“每天使用十五分钟舒亦康立即增高机，可使身高增长一至十五厘米……”张伟华的儿子十七岁了，身高一点六四米，为了能使儿子迅速长高，张伟华打通订货电话，当晚陕西舒亦康电视购物有限公司就免费送货上门，随货附送的信誉卡上标明“三个月内未长一厘米随时退货”。张伟华的儿子连续使用增高机四十多天，丝毫没有增高。张伟华几次打电话要求退货，该公司派人到张家当场测试，结果发现使用增高机前后，张的儿子身高确无变化。尽管如此，来人仍坚持退货必须等到三个月以后，因为按该公司的规定，使用者购买后退货，必须连续使用三个月，否则不予退货；对退货者，公司按每天百分之零点零二的比例收取折旧费，三个月共计三百九十六元。

张伟华的遭遇，集中反映了目前电视直销中存在的问题，而类似张伟华的事例，可能还有不少。那么，怎样才能使电视直销让消费者既方便又放心，使电视直销在日趋升温中健康成长呢？

首先，有关方面要针对电视直销中出现的问题，尽快制定相关法规，严厉打击、坚决制止坑害消费者的不法行为，切实保证他们的合法权益，保证电视直销的信誉。

其次是电视直销产品应有合理的价格，与老百姓的实际购买力接轨，以可被大多数人接受的价格使电视直销真正成为沟通购销的有效桥梁。